Canal de comunicación para los operadores de comercio exterior en la atención de incidentes en el ecuapass y consultas.

tema	Canal de comunicación para los operadores de comercio exterior en la atención de incidentes en el ecuapass y consultas.
Boletin No	237-2013	Estado	Vigente
Proceso	Otros	Subproceso	VARIOS
F./Publicación	28-Aug-2013	F./Vigencia	28-Aug-2013
Emitido Por	Jefatura de Política y Normativa Aduanera
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador recuerda a los Operadores de Comercio Exterior que para servirles de manera eficaz y exclusiva en la atención a consultas o requerimientos sobre los envíos electrónicos y el registro de solicitudes en el sistema aduanero ECUAPASS, debe escribirnos a la cuenta de correo autorizada: transmisionesecuapass@aduana.gob.ec, a través del cual nuestro personal altamente capacitado le brindará una asesoría y soporte oportuno a su requerimiento. Le reiteramos nuestro compromiso para garantizar la resolución a su requerimiento desde el primer contacto, aumentar la asertividad, promover su mayor satisfacción y evitar demoras innecesarias, para lo cual es vital su colaboración con el uso del siguiente formulario de reporte de incidentes ( descargar aquí ) al ponerse en contacto con nosotros. Aprovechamos esta oportunidad para también comunicarles que existen otros canales de información habilitados para absolver consultas sobre otros temas aduaneros: Para consultas sobre Clasificación Arancelaria, por parte de usuarios externos, se deberá realizar la solicitud por oficio a la Dirección General del SENAE, la misma que debe contemplar el contenido y los requisitos establecidos en los artículos 89, 90 y 91 del reglamento al COPCI Para canalizar de una manera óptima sus consultas sobre Normativa Aduanera (COPCI y su reglamento, resoluciones SENAE y boletines relacionados) escríbanos directamente al correo atencionalusuario@aduana.gob.ec. El Buzón Normativa (conorma@aduana.gob.ec), anteriormente destinado a este tipo de consultas, queda exclusivamente para atender consultas de funcionarios aduaneros. El buzón ConsultaValor@aduana.gob.ec es exclusivamente para atender consultas de valoración de vehículos automotores que forman parte del menaje de casa de retorno de migrantes. Para información General sobre procedimientos aduaneros (menaje de casa, efectos personales, reinicios de claves) sugerencias, quejas o felicitaciones, escríbanos al correo atencionalusuario@aduana.gob.ec o llame al 1800-ADUANA (238262). Las solicitudes de reinicios por olvido de contraseña y de las preguntas secretas, se atenderán en un periodo de 48 horas. Adicionalmente, para información sobre boletines-SENAE, ingrese a nuestro página web www.aduana.gob.ec en el menú NOVEDADES; Opción: “Noticias”.